Charte de confidentialité
Nous considérons notre grande priorité
d'assurer la sécurité et la confidentialité des informations personnelles que
vous nous fournissez. Veuillez lire cette politique afin de vous renseigner sur
nos pratiques en matière de confidentialité. En visitant ce site, vous acceptez
les pratiques décrites dans la présente.
Table des matières
Général
A. Renseignements personnels recueillis
et comment nous les recueillons
B. Politique Cookies
1. Google Analytics
2. Plugins sociaux
C. Comment nous utilisons les
informations que nous recueillons et avec qui elles sont partagées
1. Comment utilisons-nous vos
informations?
2. Avec qui partageons-nous vos
informations et pourquoi ?
D. Sécurité de vos informations personnelles
E. Comment protégeons-nous vos
informations
F. Affichage de publicités sur mesure
G. Transfert de l'information
H. Liens de tiers
I. Protection contre le courrier
indésirable
J. Questions, Commentaires ou
Préoccupations
K. Autres informations dont vous devez
être au courant
Général
Nous avons développé une politique de
confidentialité pour vous tenir informé des informations susceptibles de vous
identifier en tant qu'individu particulier (ci-après dénommées « informations
personnelles ») que nous pouvons recueillir auprès de vous, de l'utilisation de
ces informations, avec qui ces informations seront partagées et des procédures
de sécurité que nous avons mis en œuvre pour protéger votre vie privée. Cela
comprend l'information qui peut être liée à une personne en particulier, telle
que son nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail, ses transactions
avec nous et ses informations de carte de crédit.
A. Renseignements personnels
recueillis et comment nous les recueillons
Bien que dans certains cas nous vous
demanderons de nous fournir vos informations personnelles, par exemple, pour
vous permettre de configurer un compte chez nous ou acheter des produits ou
services (et à ce moment nous vous demanderons clairement ce dont nous avons besoin),
vous pourrez visiter de nombreuses pages sur notre site sans avoir à fournir
aucune information personnelle.
Nous pouvons recueillir des informations
personnelles vous concernant dans les cas suivants :
- Lorsque vous ouvrez un compte chez
nous : Vous nous fournissez votre nom d'utilisateur, mot de passe et
adresse e-mail lorsque vous ouvrez un compte sur notre site. Les autres
détails que vous choisissez de fournir dans le cadre de votre compte par
exemple le nom, les numéros de téléphone de contact, l'état civil et
autres descriptions personnelles seront conservés par nous et gérés
conformément à la présente Politique de Confidentialité.
- Lorsque vous achetez des produits
et/ou services : Vous nous fournissez votre nom, date de
naissance, détails de carte de crédit, y compris le numéro de la
carte, le type de carte, le nom du titulaire, la date d'expiration,
l'adresse de facturation et les détails de la livraison lorsque vous
passez une commande sur notre site ou autre canal.
- Lorsque vous vous inscrivez pour
recevoir nos newsletters ou autre matériel de marketing ou lorsque vous
mettez à jour vos préférences dans notre centre de préférences : Vous nous
fournissez votre adresse e-mail, votre nom et d'autres informations
pertinentes pour nous permettre d'adapter nos communications non
transactionnelles directes avec vous.
- Lorsque vous participez à des
concours, des questionnaires et des sondages : Lorsque vous remplissez des
questionnaires, des enquêtes ou des formulaires d'accès à des concours
vous nous fournissez vos informations personnelles, y compris votre nom,
adresse postale, adresse e-mail et d'autres informations que nous
pourrions demander.
- Lorsque vous contactez notre service client : Lorsque vous communiquez avec nous par e-mail,
par téléphone ou par la poste, par exemple avec notre personnel de service
clients, vous nous fournissez vos informations personnelles telles que
nom, adresse e-mail, etc. En outre, nous pouvons enregistrer vos appels
vers nos centres de service clients.
- Par des mesures implicites de saisie
de données lorsque vous visitez le site Web : En plus de l'information que
vous nous donnez vous-mêmes, certaines informations sont recueillies
automatiquement lorsque vous visitez notre site Web par l'intermédiaire
des technologies de suivi que nous utilisons de temps en temps comme les
cookies. Ces dernières recueillent des informations, y compris les
informations techniques de votre ordinateur lorsque vous visitez le site
telles que le protocole Internet (IP), votre système d'exploitation et
plate-forme, le type et la version du navigateur et le site Web de
provenance, ainsi qu'elles nous fournissent des informations sur vos
préférences d'achat, les produits vu/recherchés et l'activité sur le site.
Si vous êtes un utilisateur de réseau sans fil et accédez à Internet via
un téléphone mobile ou d'autres appareils vous devriez communiquer avec
votre fournisseur de services mobiles pour savoir s'il recueille des
renseignements personnels à votre sujet.
- Lorsque vous fournissez certains
contenus à notre site web, par exemple des commentaires de clients.
B. Politique Cookies
Nous tenons à vous informer que notre site
Web accepte l'utilisation de « cookies », afin de déterminer comment les
utilisateurs atteignent notre site et pour suivre les profils d'utilisation
généraux une fois qu'un utilisateur est sur notre site. Les cookies sont des
messages que les serveurs web passent à votre navigateur lorsque vous visitez
des sites Internet. Votre navigateur stocke chaque message dans un petit
fichier, qui nous donnera des informations sur votre dernière visite à notre
page web. Cette information est recueillie et analysée dans l'ensemble afin
d'améliorer la fonction, le contenu, l'apparence générale et la capacité de
notre site Web.
La plupart des navigateurs Internet
acceptent l'utilisation de cookies automatiquement, mais vous pouvez toujours
choisir de ne pas accepter un cookie en modifiant les préférences de votre
ordinateur pour refuser les cookies ou pour vous inviter à accepter chaque
cookie, mais cela limitera la gamme de fonctionnalités à votre disposition sur
le site Web.
Plus précisément, nous utilisons les
cookies suivants :
a) Cookies
analytiques - ils nous permettent de voir comment les visiteurs se
déplacent autour du site et d'enregistrer le contenu que les internautes
visitent et qui les intéresse. Cela nous aide à améliorer le service que nous
vous offrons en nous aidant à faire en sorte que nos utilisateurs trouvent
l'information qu'ils cherchent.
b) Cookies
sociaux - nécessaires pour les réseaux sociaux (Facebook, Google et
Twitter). Sa fonction est de contrôler l'interaction avec les Widgets Sociaux
sur la page Ces cookies sont utilisés dans les domaines : « facebook.com », «
google.com » et « twitter.com. ».
c) Cookies
affiliés- ils nous permettent de suivre des visites d'autres sites Web avec
lesquels nous avons un accord d'affiliation.
d) Cookies
de comportement et publicitaires - Ceux-là recueillent des informations
sur vos préférences et vos choix dans ce site. Ils ciblent les réseaux
publicitaires, qui les utilisent ensuite pour diffuser des annonces
personnalisées sur d'autres sites.
e) Cookies techniques - Ils servent
strictement à l'utilisation de ce site Web.
f) Cookies
fonctionnels - Ils sont strictement nécessaires pour fournir les services
demandés par les utilisateurs sur ce site Web.
1. Google Analytics
Notre site utilise Google Analytics, un
service d'analyse de site internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google
Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte qui sont stockés sur
votre ordinateur et facilitent l'analyse de votre utilisation du site. Les
informations générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y
compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis
où elles sont stockées. Google utilisera cette information pour évaluer votre
utilisation du site, compiler des rapports sur les activités du site pour les
opérateurs de site Web et fournir d'autres services liés à l'utilisation du
site et l'utilisation d'Internet.
Google peut également transférer ces
informations à des tiers, à condition que cela soit prévu par la loi ou lorsque
ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google n'associera pas
votre adresse IP avec aucune autre donnée détenue par Google.
Vous pouvez désactiver Google Analytics en
sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, mais nous
soulignons que dans ce cas, vous ne pourrez pas être en mesure d'utiliser
toutes les fonctionnalités de ce site.
En utilisant ce site, vous consentez
expressément au traitement de vos données par Google de la manière décrite
ci-dessus et aux fins susmentionnées.
2. Plugins sociaux
Facebook
Notre site web utilise des plugins sociaux
(« plugins »), exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto,
CA 94304, E.U.A. (« Facebook »). Les plugins peuvent être identifiés par l'un
des logos de Facebook (un «f» blanc sur une tuile bleue ou une icône « pouce
levé »), ou l'expression « Facebook social plug-in ». La liste de «plugins
sociaux » Facebook et leurs formes peut être trouvée i
c i.
Dans le cas où vous accédez à une page Web
de notre site en utilisant un tel plugin, votre navigateur contacte le serveur
Facebook et charge la présentation visuelle du plugin en vous le présentant. Au
cours de cet exercice, le serveur Facebook reçoit des informations concernant
votre visite sur le site de notre présence sur Internet ainsi que d'autres
données comme votre adresse IP.
Lorsque le plugin est installé, Facebook
transmet le contenu du plugin visible directement vers votre navigateur et
l'intègre dans la page sur notre site web. Nous n'avons donc aucune
influence sur la quantité de données que Facebook est capable de collecter par
l'utilisation de ces plugins. Des informations concernant ce sujet sont mises à
votre disposition par la politique de protection des données Facebook. Si vous
êtes connecté à Facebook au même moment, il peut associer votre visite de la
page avec votre compte Facebook. Si vous interagissez avec les plugins, par
exemple en cliquant sur le bouton « J'aime » ou en postant un commentaire,
l'information que vous donnez est ensuite envoyée directement à Facebook où
elle est enregistrée. Si vous n'avez pas un compte Facebook, il est encore
possible pour Facebook d'identifier et mémoriser votre adresse IP après avoir
cliqué sure la note Facebook.
Google+
Notre site utilise le plugin social («
plugins Google ») du réseau social Google Plus, qui est exploité par Google
Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, E.U.A. Le « plugin
Google » peut être identifié par l'icône « +1 ».
Lorsque vous ouvrez une page Web, qui
contient un tel plug-in Google, votre navigateur établit une connexion directe
avec les serveurs de Google. Le contenu du symbole « +1 » sera envoyé par
Google directement sur votre navigateur et intégré dans le site.
C. Comment nous utilisons les informations
que nous recueillons et avec qui elles sont partagées
1. Comment utilisons-nous vos
informations ?
En particulier, nous allons utiliser vos
informations pour les fins générales suivantes tant que vous nous avez donné
votre consentement :
- Pour l'enregistrement de votre
compte chez dabavoyage.com : Nous
utiliserons les informations que vous nous fournissez lorsque vous vous
inscrivez en tant que membre sur notre site Web pour mettre en place et
maintenir votre compte.
- Pour l'exécution de commandes :
Quand vous passez une commande de produits ou services par l'intermédiaire de
notre site Web ou d'autres canaux de distribution, nous allons utiliser vos
informations pour traiter la transaction demandée, compléter votre commande et
vous fournir les produits et services que vous attendez.
- Pour répondre à vos questions :
Afin de répondre à votre question, vous pouvez être contacté par email, par
téléphone ou autre moyen de communication par un membre de l'une de nos équipes
de service clients. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous
envoyer des informations de suivi sur une réservation (par exemple, concernant
les changements au voyage réservé ou les interruptions de voyage inévitables
qui affectent votre voyage afin de vous aider à organiser une solution
alternative de voyage). Nous pouvons vous contacter par email, téléphone ou
tout autre canal de communication pour répondre aux suggestions que vous pouvez
nous adresser (par exemple à propos de notre site web, produits et services) et
pour évaluer et annoncer les résultats des enquêtes, des concours et d'autres
jeux auxquels vous avez peut-être participé.
- Pour des raisons d'assurance qualité et
de formation, nous enregistrons la plupart de nos conversations téléphoniques
avec nos clients. Certaines informations, y compris les e-mails de clients
reçus par nous peuvent être utilisées par nous en tant que témoignages,
cependant vos informations personnelles, telles que l'adresse e-mail ou vos
coordonnées, ne seront jamais affichées publiquement par nous.
- Pour améliorer votre expérience sur le site et vous fournir des
informations sur les produits et services, les offres spéciales et promotions :
Nous utilisons les informations recueillies à partir de votre fichier cookie
permanent (voir ci-dessus notre Politique concernant les cookies) conjointement
avec d'autres renseignements personnels fournis par vous, afin de pouvoir créer
un site Web plus efficace en évaluant le contenu et les flux de trafic sur le
site. Nous utilisons ces informations pour vous fournir une expérience plus
personnalisée sur le site, vous aider à naviguer sur le site sans effort et
pour afficher certains produits et services que nous croyons être intéressants
pour vous. Lorsque vous enregistrez votre compte ou passez une commande sur
notre site Web ou tout autre canal de distribution, nous pouvons utiliser vos
informations personnelles pour vous communiquer des informations sur des offres
spéciales, des promotions et d'autres informations et pour vous envoyer nos
bulletins d'information que nous estimons intéressants pour vous dans le cas où
vous avez consenti à recevoir des communications promotionnelles. Vous pouvez
modifier vos préférences et vous désabonner de ces communications à tout moment
en visitant notre centre de préférences si ce dernier est disponible dans votre
région, nous contacter via les coordonnées à la fin de cette politique de
confidentialité ou en utilisant le lien de désabonnement en bas des e-mails que
vous recevez de nous.
- Pour les opérations et l'analyse interne
: Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour
l'administration interne, l'analyse et à des fins d'assurance qualité, y
compris la prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations
personnelles pour faciliter la protection contre la fraude. En plus du
traitement, de la confirmation et de la complétion du voyage ou d'autres
services que vous demandez, nous pouvons utiliser certaines données à des fins
administratives et d'analyse telles que la gestion des systèmes d'information,
la comptabilité, la facturation et les audits. Nous pouvons également utiliser
les renseignements personnels pour vous fournir d'autres services, comme vous
envoyer une notification par e-mail concernant l'état de vos projets de voyage
ou pour vous informer sur des promotions spéciales, des sondages, des concours,
des tirages au sort, des promotions de vols, des informations de voyage, ou
d'autres possibilités de voyage de nous ou nos partenaires commerciaux.
2. Avec qui
partageons-nous vos informations et pourquoi ?
Lorsque vous utilisez notre site Web et
vous fournissez des informations sur vous-même, nous utilisons ces informations
pour compléter votre commande (par exemple, pour compléter les réservations
d'avion et autres), répondre à toutes les demandes du service clients, et
fournir des informations promotionnelles ou relatives au voyage par e-mail .
Nous ne partageons pas cette information avec des tiers, sauf dans la mesure
nécessaire pour compléter votre commande et répondre à vos plans de voyage. Ces
autres parties peuvent inclure, sans s'y limiter, les compagnies aériennes
correspondantes et d'autres fournisseurs de voyages, les services commerciaux
de carte de crédit, les systèmes de réservation des compagnies aériennes et
d'autres systèmes de distribution mondiaux.
Ces fournisseurs de services divulgueront
des informations sur votre profil de voyageur à la compagnie aérienne,
croisière et d'autres fournisseurs de voyages dont vous avez acheté les
produits. Bien que nous essayons de sélectionner les fournisseurs de voyage qui
sont des sociétés de renom, et nous nous efforçons de placer des restrictions
contractuelles sur nos partenaires tiers qui reçoivent vos informations
personnelles, afin de s'assurer qu'ils les utilisent conformément à la présente
Politique de Confidentialité et aux lois de protection des données applicables,
nous ne pouvons pas garantir que ces fournisseurs de voyages ne utilisent pas
ou ne divulguent pas vos informations sans votre permission. Par conséquent,
nous vous invitons à consulter les pratiques de confidentialité des
informations de tous les fournisseurs de voyages dont vous avez acheté les
produits sur notre site Web. En outre, ces fournisseurs de voyages peuvent
également vous contacter si nécessaire pour obtenir des informations
supplémentaires sur votre confirmation de réservation.
Bien qu'aucune information personnelle ne
soit collectée, nous surveillons la navigation des utilisateurs sur notre site
Web afin de mieux comprendre et servir nos clients. Nous pouvons fournir des
informations statistiques anonymes sur la base de ces données à des partenaires
et fournisseurs tiers soigneusement sélectionnés autant que nécessaire pour
l'administration des affaires, la livraison au client, le marketing et les
opérations, l'analyse, l'assurance qualité et, bien qu'uniquement avec des
données rendues anonymes, pour aider à la commercialisation (par exemple ,
explorer les tendances de consommation) ou d'autres fins énoncées ci-dessous.
Nous ne partagerons vos informations personnelles comme décrit dans cette
Politique de Confidentialité qu'après avoir obtenu votre accord exprès. Dans la
mesure où un tiers a accès à vos renseignements personnels afin de fournir des
fonctions en notre nom, son utilisation de ces informations sera limitée
uniquement à la fourniture de ces fonctions et à aucune autre fin.
Nous pouvons divulguer vos renseignements
personnels à des tiers, tels que les organismes officiels et nos conseillers
professionnels, dans la mesure où nous pensons qu'il est nécessaire (i) afin de
se conformer aux lois, ordonnances ou règlements applicables; (ii) pour faire
respecter nos conditions générales d'utilisation par les clients ou d'autres
accords contractuels, et (iii) pour protéger la propriété et autres droits ,
des sociétés de son groupe, des clients et autres (par exemple, ceux liés de
toute façon à la protection contre les activités frauduleuses .
D. Comment protégeons-nous vos
informations
Nous nous engageons à protéger les
informations que nous recueillons. Bien qu'aucun site ne peut garantir la
sécurité, nous avons mis en place des procédures administratives, techniques et
physiques de sécurité adéquates pour protéger les informations personnelles que
vous nous fournissez. Par exemple, seuls les employés autorisés sont autorisés
à accéder aux informations personnelles, et ils ne peuvent le faire que pour
les fonctions commerciales autorisées. En outre, nous utilisons un cryptage
lors de la transmission de vos informations personnelles sensibles entre votre
système et le nôtre, et nous employons des pare-feux et les systèmes de
détection d'intrusion pour empêcher les personnes non autorisées d'accéder à
vos informations.
E. Affichage de publicités sur mesure
Nous nous engageons à vous offrir un
contenu et des informations pertinentes. Pour ce faire, nous pouvons, grâce aux
cookies et d'autres technologies, recueillir des informations sur vos
recherches liées au voyage, comme par exemple si vous recherchez des vols des
compagnies aériennes ou des hôtels. Nous utilisons ces informations, ainsi que
d'autres informations que nous avons recueillies sur vous, afin de vous servir
avec des publicités, sur notre site Web ou ailleurs en ligne, qui correspondent
à vos intérêts présumés. Veuillez noter que nous ne combinons pas les
informations que nous recueillons sur vos recherches liées au voyage sur ce
site avec des informations personnelles (telles que l'adresse e-mail) afin de
vous présenter des publicités dans d'autres sites. Nous ne partageons pas vos
informations personnelles avec des tiers afin qu'ils puissent vous présenter
des publicités.
Si vous désirez que nous cessions de vous
envoyer des bulletins d'information ou des détails d'autres offres et
promotions (« opt out ») veuillez vous inscrire automatiquement via le lien de
désinscription dans nos e-mails ou par e-mail info@dabavoyage.com
F. Protection contre le courrier
indésirable
Nous interdisons l'utilisation de notre
site Web et/ou de nos services de toute manière associée à la transmission, la
distribution ou la livraison de courriers indésirables ou commerciaux non
sollicités par e-mail (« courrier indésirable »). Vous ne pouvez pas utiliser
nos services pour envoyer des courriers indésirables. Vous pouvez également ne
pas envoyer ou faire parvenir des courriers indésirables à nos clients.
En conformité avec la loi applicable, un
e-mail envoyé ou fait envoyer, par notre site Web ou notre service ne peut pas
:
- utiliser ou contenir des en-têtes non
valides ou falsifiés
- utiliser ou contenir des noms de
domaine non valides ou inexistants
- employer toute technique afin de
dénaturer, dissimuler ou masquer tout élément permettant d'identifier le
point d'origine ou la voie de transmission
- utiliser d'autres modalités
d'adressage trompeuses
- utiliser le nom de domaine Internet
d'un tiers, ou être relayé à partir ou par l'équipement d'un tiers, sans
l'autorisation du tiers
- contenir des renseignements faux ou
trompeurs dans la ligne de sujet ou contenir d'autres contenus faux ou
trompeurs
- négliger de se conformer aux normes
techniques supplémentaires décrites ci-dessous
- violer nos Conditions d'utilisation
Nous n'autorisons pas la récolte,
l'extraction ou la collecte d'adresses e-mail ou d'autres informations depuis
ou à travers le site ou ses services. Nous n'autorisons pas à des tiers
d'utiliser nos services pour collecter, compiler ou obtenir des informations
sur nos clients ou abonnés, y compris, mais sans s'y limiter, des adresses
e-mail des abonnés.
Nous n'autorisons aucune tentative
d'utiliser ses services d'une manière qui pourrait endommager, désactiver,
surcharger ou altérer tout aspect de l'un des services, ou qui pourrait
interférer avec l'utilisation de toute autre partie et la jouissance de l'un de
nos services.
Si nous croyons que une utilisation non
autorisée ou abusive est faite de tout service, nous pouvons, sans préavis,
prendre les mesures que nous, à notre seule discrétion, jugeons appropriées, y
compris le blocage des messages à partir d'un domaine Internet particulier, un
serveur de messagerie ou une adresse IP. Nous pouvons immédiatement mettre fin
à tout compte sur un service que nous estimons, à notre seule discrétion, qu'il
transmet ou est autrement liée à tout e-mail qui viole cette politique.
Aucune disposition dans la présente
politique ne vise à accorder le droit de transmettre ou envoyer un e-mail à, ou
par notre site web et/ou nos services. Le défaut de faire respecter cette
politique dans tous les cas ne constitue pas une renonciation à nos droits.
Toute utilisation non autorisée de nos
services dans le cadre de la transmission de courriers électroniques non
sollicités, y compris la transmission d'e-mails en violation de cette
politique, peut entraîner des sanctions civiles, pénales ou administratives à
l'encontre de l'expéditeur et de ceux qui assistent l'expéditeur.
G. Questions, Commentaires ou
Préoccupations
Si vous avez des questions ou des
commentaires concernant cette politique de confidentialité, veuillez envoyez un
e-mail à l'adresse info@dabavoyage.com
H. Autres informations dont vous devez
être au courant
Cette politique de confidentialité a été
révisée et publiée sur notre site. Nous pouvons, à notre seule discrétion, réviser cette politique
de confidentialité en tout temps et toutes ces révisions entreront en vigueur
dès leur publication, donc n'oubliez pas de vérifier régulièrement. Les
modifications de la Politique de Confidentialité s'appliqueront aux
renseignements recueillis à partir de la date d'affichage de la Politique de
confidentialité révisée, ainsi qu'aux informations détenues par nous.
L'utilisation du Site après l'affichage de telles modifications, ou selon ce
qui est stipulé dans l'e-mail que nous vous enverrons à ce sujet, entraînera
l'acceptation de ces changements.
CONDITIONS GENERALES
DE VENTE DABAVOYAGE
ARTICLE
1 : Utilisation du site
Comme
condition pour utiliser ce Site, vous allez utiliser ce site Web conformément
avec ces Conditions Générales de Vente, vous utiliserez ce site Internet
uniquement afin d'effectuer des réservations légitimes pour vous ou pour une
autre personne pour qui vous êtes légalement autorisé à agir; vous informerez
ces autres personnes des Conditions Générales de Vente qui s'appliquent pour
les réservations que vous avez faites en leur nom, y compris de toutes les
règles et restrictions qui lui sont applicables; tous les renseignements
fournis par vous sur ce site sont véridiques, exacts, actualisés et complets,
et que si vous avez un compte sur ce site Web , vous protégerez les informations
de votre compte et superviserez en étant entièrement responsable de toute
utilisation de votre compte par vous et tout tiers. Nous nous réservons le
droit, à notre seule discrétion, de refuser l'accès à quiconque à ce site Web
et aux services que nous offrons, à tout moment et pour n'importe quelle
raison, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de violation de ces Conditions
Générales de Vente.
ARTICLE
2 : OBJET DU CONTRAT
Le présent
contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les Conditions
Générales de Ventes des services liés aux séjours, déplacements, transferts,
excursions et toutes autres prestations touristiques offertes par daba voyages
pour le compte du Client.
ARTICLE
3 : Relativement au Contrat :
3.1.
Votre Accord avec nous
Nous vendons
une variété de produits et de services de voyage de différents Fournisseurs de
Voyage. Nous, en tant qu'Agent de Réservation/Voyage, agissons comme
intermédiaire pour les produits et services qui ne sont pas directement fournis
par nous. Nous ne sommes pas covendeur de ces produits et services. Lorsque
vous effectuez une réservation via notre site, vous concluez un contrat séparé
avec ces Fournisseurs de Voyages dans le cadre de ces produits et services.
Nous ne sommes donc pas partie à la relation contractuelle en rapport avec les
produits et services que vous commandez sur notre site Web, sauf disposition
expresse contraire dans les présentes.
Toutes les
questions ou préoccupations relatives au produit doivent être adressées au
Fournisseur de Voyage. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les produits
et services de voyage fournis par le Fournisseur de Voyage et nous n'assumons
aucune représentation ou garantie (expresse ou implicite) quant à la pertinence
ou la qualité des produits et services de voyage présentés sur le site Web.
3.2.
Votre Accord avec le Fournisseur de Voyage
Pour tous
les produits ou services commandés via notre site web, les Conditions Générales
de Vente (y compris les règles de tarification des compagnies aériennes) du
Fournisseur de Voyage s'appliquent en plus de celles énoncées ici. Les
Conditions Générales de Vente du Fournisseur de Voyage peuvent inclure des
dispositions relatives aux procédures de paiement, manquements, responsabilité,
annulations, changements de réservation et remboursements (si disponible) et
toutes autres restrictions ; vous êtes donc invité à lire attentivement
ces conditions.
Vous êtes
responsable du respect de toutes autres conditions de compagnies aériennes ou
de Fournisseurs de Voyage en ce qui concerne les horaires d'enregistrement, la
reconfirmation de vols ou autres questions. Un billet retour peut être
nécessaire pour certain trajet, en fonction de la nationalité du passager ou
des politiques de restrictions de la compagnie aérienne. Pour cette raison,
veuillez consulter votre Fournisseur de Voyage correspondant pour plus de
détails sur les Conditions Générales de Vente applicables.
ARTICLE
4 : Réservation
4.1.
Prix
Les
prix sont confirmés à la dernière étape du processus de réservation au moment
où vous cliquez sur «Acheter maintenant», «Faire la réservation» ou similaire,
selon le produit acheté.
4.2. Frais de service
En
utilisant notre site Web pour réserver des produits et/ou services, vous nous
autorisez d'agir comme votre représentant pendant le processus de réservation
de produits et/ou services auprès du Fournisseur de Voyage sélectionné et
d'effectuer le paiement de ces produits ou services en votre nom et pour votre
compte, selon les besoins. En conséquence, nous allons vous facturer des frais
de service, en fonction du produit que vous réservez. Tout frais facturé
s'affiche avant la confirmation de votre réservation.
4.3. Confirmation de réservation
Après
avoir effectué votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec
un numéro de réservation. À partir de ce moment votre contrat en ce qui
concerne les produits et services commandés entrera en vigueur. Cet e-mail de
confirmation fournira tous les détails de votre réservation. Ensuite, nous
allons vérifier que votre réservation a été correctement enregistrée par le
système de réservation des compagnies aériennes ou du Fournisseur de Voyage et
que votre paiement peut être traité correctement.
Pour
les réservations de vol, notre obligation d'émettre le billet sera soumise à la
réception de votre paiement complet.
En
ce qui concerne les options de «demandes spéciales» relatives à un produit (par
exemple, le repas, l'accès des personnes handicapées, les sièges pour enfants,
etc.), nous ne les garantissons pas, mais nous transmettrons ces demandes au
Fournisseur de Voyage. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès du
Fournisseur de Voyage si ces demandes spéciales peuvent être accomplies.
ARTICLE
5 : Modifications et annulations
5.1. Modifications et annulations - par vous
Votre
capacité d'annuler ou de modifier un produit ou service de voyage réservé,
ainsi que la méthode pour le faire, dépendra des conditions tarifaires de la
compagnie aérienne spécifique ou des autres conditions de vente du Fournisseur
de Voyage. Il ne peut donc pas être possible d'annuler ou de modifier des
produits ou services commandés, ou il peut y avoir des exigences spécifiques
que vous aurez à respecter.
Bien
que les informations sur votre capacité à annuler ou modifier votre réservation
sont disponibles en ligne au cours du processus de réservation et figurent dans
l'e-mail de confirmation, il est de votre responsabilité de vous familiariser
avec les Conditions Générales de Vente du Fournisseur pour les annulations et
les modifications spécifiques, puisque le placement de votre réservation
entraîne l'acceptation de ces conditions.
Vous
pouvez soumettre votre requête de modification et/ou d'annulation par mail info@dabavoyage.com . Après cela, vous recevrez un e-mail où nous vous demandons confirmation
afin de traiter votre demande. Si pour une raison quelconque vous ne recevez
pas ce message, vous êtes seul responsable de nous contacter afin de confirmer
que votre demande est reçue et traitée. Nous ne sommes pas responsables si, en
raison de toutes les raisons techniques, le processus de communication n'est
pas effectué.
Les
changements de détails de noms ne sont pas autorisés par de nombreuses
compagnies aériennes et autres Fournisseurs. Alors que nous nous efforcerons de
faire un tel changement si nécessaire, veuillez garder à l'esprit que la
plupart des compagnies aériennes et des Fournisseurs traitent un changement de
nom comme une annulation, pour laquelle les conditions et les frais normaux
s'appliqueraient.
Dans
le cas où vous faites un changement de votre réservation (annulation ou
modification), en plus des Conditions Générales de Vente de votre
Fournisseur(s), nos frais standards s'appliqueront peut être tels que détaillés
sur votre confirmation de réservation. Ces frais couvrent les frais
d'administration engagés par nous et ne comprennent pas les frais imposés
directement par le Fournisseur de Voyage.
5.2. Remboursement
Si
vous annulez votre réservation, vous pourriez avoir droit à un remboursement
partiel. Outre les conditions d'annulation de votre Fournisseur(s), nos frais
standards s'appliqueront peut être tels que détaillés sur votre reçu ou
confirmation de réservation.
La
partie remboursable de votre prix d'achat (le cas échéant) sera remboursée une
fois que nous l'ayons reçue du Fournisseur(s). Dans la mesure où nous sommes
remboursés par le Fournisseur, nous allons vous transmettre ce remboursement.
Nous ne sommes pas responsables du manquement d'un Fournisseur de verser un
remboursement.
Si
le motif de votre annulation est couvert par les termes de votre police
d'assurance voyage, vous pourriez être en mesure de récupérer vos frais
d'annulation grâce à votre assureur.
Si
vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation nos frais de service ainsi
que les frais de carte de crédit facturés au moment de la réservation ne seront
pas remboursables.
Si
vous avez une réservation pour un de nos produits ou services, y compris les
vols, mais vous ne vous présentez pas à l'enregistrement ou si vous ne vous
manifestez pas pour recevoir un tel produit ou service ,vous n'aurez
droit à aucun remboursement. Sous réserve de la politique de la compagnie
aérienne concernée, vous pouvez toutefois avoir droit à un remboursement de la
taxe de départ que vous avez peut-être payé pour votre vol (à l'exclusion des
vols low-cost).
5.3 Annulation ou modification de la
réservation de vol
En
ce qui concerne les réservations de vol, veuillez noter que si l'annulation
signifie que la compagnie aérienne facture des frais d'annulation ou si le
changement entraîne l'augmentation du coût de votre réservation, vous devez
payer ces frais ou coûts supplémentaires, en plus de nos charges décrites sur
votre reçu ou confirmation de réservation.
Les
conditions d'annulation et de modification des vols low-cost sont les
conditions applicables de la compagnie aérienne. Vous devez contacter
directement la compagnie aérienne pour annuler ou apporter des modifications à
des vols low-cost. Habituellement les tarifs pour les vols low-cost ne sont pas
remboursables. Dans le cas où vous décidez d'annuler votre vol low-cost, nos
frais de service et les frais de modification ne sont pas remboursables. Si le
motif de votre annulation est couvert par les dispositions de toute police
d'assurance que vous avez souscrite, vous pouvez être en mesure de récupérer
tous les montants non remboursés applicables ou les frais d'annulation par les
assureurs.
Veuillez
noter que les vols doivent être pris dans l'ordre où ils apparaissent sur votre
confirmation de réservation ou billet électronique. Si vous prévoyez de ne pas
prendre un vol comme réservé, veuillez contacter la compagnie aussitôt que
possible pour consulter vos options. Si vous n'enregistrez pas à temps pour une
réservation confirmée, la compagnie aérienne peut vous inscrire en tant que
«absents sur place», ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires et/ou
l'annulation de votre itinéraire de vol entier et/ou de votre billet.
Si
vous souhaitez annuler votre réservation, parce que vous n'êtes pas en mesure
de vous conformer avec les exigences de passeport, visa et autres en matière
d'immigration applicables à votre itinéraire, les Conditions Générales de Vente
de la compagnie aérienne s'appliqueront et nous déclinons toute responsabilité
pour tous les frais engagés.
5.4 Modifications et annulations - par le
Fournisseur
Votre
contrat avec vos fournisseurs peut leur permettre d'annuler ou de modifier les
réservations. Nous ferons de notre possible pour vous informer rapidement de
tout changement significatif une fois que nous en prenons connaissance si on a
le temps avant votre départ, mais nous déclinons toute responsabilité pour
toute modification ou les coûts encourus qui peuvent en résulter. Sous réserve
des Conditions Générales de Vente du Fournisseur, vous aurez alors le choix
d'accepter le changement des dispositions, d'accepter l'offre d'une alternative
de transport si elle est mise à disposition par le Fournisseur, ou d'annuler
vos réservations et recevoir les remboursements applicables. Nous ne
garantissons l'application d'aucun remboursement.
Notre
« Mix meilleur prix » offre la combinaison la moins onéreuse pour votre vol,
vous pouvez donc recevoir différents numéros de billets avec différentes
compagnies aériennes pour chaque destination du voyage. Veuillez noter que pour
chaque billet différent, les termes de la compagnie aérienne appropriée
s'appliquent.
5.5 Changements aux horaires de vol
Les
horaires de vol indiqués dans votre confirmation de réservation peuvent changer
entre la date de réservation et la date de votre voyage. En cas de changement
du calendrier de vol, si vous nous fournissez des informations de contact, nous
nous efforcerons de vous informer de ces modifications. Cependant, il est de
votre responsabilité de vérifier auprès de la compagnie aérienne que le vol (et
les vols en correspondance) que vous avez confirmé opèrent tels que réservés.
Nous vous recommandons fortement de contacter votre compagnie aérienne au moins
72 heures avant le départ prévu de chaque vol pour ce faire. Nous n'avons aucun
contrôle sur les changements d'horaire d'avion et déclinons toute
responsabilité pour les coûts qui pourraient survenir à la suite de ces
changements.
5.6 Annulations "par nous"
Dans
le cas d'une erreur évidente (y compris toute erreur dans la saisie de données,
une erreur de calcul ou une erreur matérielle) entraînant l'affichage d'un prix
qui a de toute évidence été affiché par erreur, nous nous réservons le droit
d'annuler votre réservation, même si elle était automatiquement confirmée par
nous. Vous serez informé de ce dès que possible, afin de vous permettre de
faire une réservation au prix correct, si vous le souhaitez. Dans tous les cas,
vous n'aurez pas le droit de demander réparation de notre part en raison de
l'annulation ou des coûts connexes, le cas échéant, qui ont été engagés en
raison d'une réservation erronée qui a été annulée.
Dans
certaines circonstances, et en plus des informations de facturation et de
paiement que vous fournissez, nous pouvons vous demander de produire une preuve
de votre identité. Cela peut être demandé au moment de la réservation, au cours
du traitement du paiement ou à tout autre moment par la suite. Nous nous
réservons le droit d'annuler la réservation si, dans le cas où il vous est
demandé, vous ne fournissez pas cette preuve d'identité, sans aucune
responsabilité.
Nous
nous réservons également le droit d'annuler votre réservation à tout moment
pour des raisons de sécurité ou de protection contre la fraude. Cela est
généralement dû à nos processus de protection-sécurité et de détection des
fraudes qui déclarent un problème avec la carte de paiement présentée,
l'adresse e-mail utilisée pour la réservation etc. Dans de telles
circonstances, nous pourrions être amenés à annuler votre réservation sans
aucune responsabilité. Un e-mail vous informant de l'annulation sera
envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation
ARTICLE 6 : MOYENS DE PAIEMENT
L'Acheteur dispose de plusieurs modes de paiement :
6.1. Sur le site :
- Par
cartes bancaires et cartes de paiement :
dabavoyage accepte les cartes bancaires et
les cartes de paiement suivantes sur son site Internet (site sécurisé)
ou à la livraison.
- la carte Visa;
- la carte CMI;
- la carte MasterCard ;
- la carte Maestro ;
6.2. A la livraison
- Par
espèces:
- Par chèque
de banque :
dabavoyage accepte les règlements par chèques de banque
Aucun chèque ne peut être accepté pour les départs à
moins de 21 jours
Ce règlement se fera directement auprès de la personne
en charge de la livraison.
dabavoyage accepte pour la
livraison les cartes bancaires et les cartes de paiement suivantes
- la carte Visa;
- la carte CMI;
- la carte MasterCard ;
- la carte Maestro ;
Un TPE est mis à la disposition de
l'acheteur pour régler son voyage.
6.3 Par virement bancaire
Dabavoyage accepte les règlements par virement
bancaire. Le virement doit impérativement être confirmé par la banque
émettrice. Cette confirmation de virement doit faire mention du nom, prénom et
numéro de commande.
Les frais de paiement pour le
virement sont fixés à 50 dhs.
Attention : les frais relatifs au
virement restent à la charge de l'Acheteur.
ARTICLE
7. Passeport, Visas et Exigences de Santé
Il vous incombe de veiller au respect des exigences en
matière de passeport, de visa et d’immigration qui s’appliquent à votre
itinéraire. À cette fin, vous êtes tenu(e) de vous enquérir auprès des
ambassades et consulats compétents, bien avant votre départ, de la nécessité ou
non d’un visa dans votre ou vos destinations. N’omettez pas d’inclure tous les
points de transit de votre voyage, ces derniers pouvant aussi exiger un visa.
Nous déclinons toute responsabilité relativement
au fait que vous ne puissiez voyager en raison d’une non-conformité à de telles
exigences. De même, nous ne saurions être tenus responsables de situations pour
lesquelles nous avons fourni de l’aide ou des conseils.
Les exigences en matière d’obtention de visas, de
visas de transit et de formalités d’entrée varient d’un pays à l’autre, et
peuvent être modifiées sans préavis. Pour toute information, vous devez vous
rapprocher des ambassades ou consulats de tous les pays qui composent votre
itinéraire, et/ou même de la compagnie aérienne, et non seulement de
l’ambassade ou du consulat du pays de votre destination finale, les pays de
transit (qu’il s’agisse ou non d’un vol avec escale sans changement d’avion)
exigeant généralement aussi un visa de transit ou un visa pour entrées
multiples.
Afin d’éviter tout problème d’identification ou autre
pendant votre voyage, nous vous conseillons d’utiliser un passeport valable
pendant au moins 6 mois après votre date de retour programmée. Veuillez
également noter que certains pays requièrent des passeports qui expirent dans
les 3 à 12 mois suivant l’arrivée.
ARTICLE
8 : OBLIGATION D'INFORMATION À LA CHARGE DU CLIENT
Le client
doit informer dabavoyage, par écrit et préalablement à toute réservation, de
toute particularité le concernant et susceptible d'affecter le déroulement du
voyage (présence d'un animal, transport d'instruments de musique, personnes à
mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant etc.). Les compagnies aériennes
ont toute latitude pour accepter ou refuser notamment l'enregistrement de
bagages volumineux ou spéciaux.
ARTICLE
9 : RESPONSABILITÉ
En aucun
cas, dabavoyage ne pourra être tenue pour responsable du fait de circonstances
relevant de la force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des
prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable
au client. La responsabilité de dabavoyage ne pourra jamais être engagée pour
des dommages indirects.
dabavoyage ne
pourra être tenue pour responsable de l'exécution des prestations achetées sur
place par le client et non prévues au descriptif, ni des pré acheminements ou
post-acheminements pris à l'initiative du client.
dabavoyage ne peut être tenue pour responsable des modifications d'horaires ou
d'itinéraires, du changement d'aéroport provoqués par des circonstances
indépendantes de sa volonté. Dans de telles conditions, le retard éventuellement
subi ne pourra entraîner aucune indemnisation à la charge de dabavoyage.
ARTICLE
10. Autres Conditions et Termes
10.1 Intégralité de l'Accord et Clause de
Sauvegarde
Ces
Conditions Générales de Vente constituent l'intégralité de l'accord entre les
parties en rapport avec son objet.
Si
à tout moment une partie de ces Conditions Générales de Vente (y compris une ou
plusieurs des clauses des présentes Conditions Générales de Vente ou tout
sous-alinéa ou paragraphe ou partie d'une ou de plusieurs de ces clauses) est
jugée ou devient nulle ou inapplicable pour une raison quelconque en vertu de
toute loi applicable, la même disposition sera réputée exclue de ces Conditions
Générales de Vente et de la validité et/ou l'applicabilité des dispositions restantes
de ces Conditions Générales de Vente ne doivent en aucune manière être
affectées ou compromises à la suite de cette exclusion.
10.2 Modifications des Conditions Générales
de Vente
Nous
nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour ces Conditions de temps à
autre sans préavis. La version actuelle des CG sera affichée sur le site Web à
partir de la date à laquelle les modifications entrent en vigueur.
L'utilisation continue du site après les modifications apportées aux Conditions
entraîne l'acceptation de ces modifications de votre part.
ARTICLE
11 : RECLAMATIONS
Toute
réclamation pour être recevable, devra être adressée à notre agence, par mail à info@dabavoyage.com avec toutes les pièces justificatives dans un délai
maximum de 30 jours après la date de retour de voyage. La durée de notre
enquête auprès des services concernés, déterminera le délai de réponse. Pensez
bien à nous fournir les pièces justificatives. En cas de détérioration ou perte
de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une
déclaration devra être faite par l’intéressé aux autorités de l’aéroport/
compagnie dès la constatation du sinistre. Pendant votre séjour, nous vous
demandons de ne pas laisser sans surveillance des valeurs ou des bijoux qui
peuvent être consignés à la réception des hôtels, dabavoyage ne peut être
tenue pour responsable des vols de valeurs, des bijoux de perte ou
détérioration de bagages.